什么是质量成本？如何有效控制？

　　质量成本是指企业在生产、经营过程中，为保证产品质量而发生的各种费用。它包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。有效控制质量成本对于提高企业竞争力、降低成本、提升产品质量具有重要意义。本文将从什么是质量成本、如何有效控制质量成本两个方面进行详细阐述。

　　一、什么是质量成本

　　1. 预防成本

　　预防成本是指企业在生产、经营过程中，为保证产品质量而采取的各种预防措施所发生的费用。主要包括：质量策划、过程控制、人员培训、设备维护、供应商管理等。预防成本是质量成本中的关键部分，它直接关系到产品质量的稳定性。

　　2. 鉴定成本

　　鉴定成本是指企业在生产、经营过程中，为保证产品质量而进行的各种检验、测试、试验等活动所发生的费用。主要包括：检验设备、检验人员、检验材料、检验方法等。鉴定成本是质量成本中的第二大组成部分，它有助于发现和纠正产品质量问题。

　　3. 内部故障成本

　　内部故障成本是指企业在生产过程中，由于产品质量问题导致的损失。主要包括：返工、返修、报废、停工、降级、返工损失等。内部故障成本是质量成本中的第三大组成部分，它直接影响到企业的生产效率和经济效益。

　　4. 外部故障成本

　　外部故障成本是指企业在产品交付给客户后，由于产品质量问题导致的损失。主要包括：退货、索赔、维修、投诉处理等。外部故障成本是质量成本中的第四大组成部分，它直接影响到企业的声誉和客户满意度。

　　二、如何有效控制质量成本

　　1. 加强预防成本控制

　　（1）完善质量管理体系，确保质量策划、过程控制、人员培训、设备维护、供应商管理等预防措施得到有效实施。

　　（2）优化产品设计，提高产品可靠性，降低故障率。

　　（3）加强员工培训，提高员工质量意识，确保生产过程稳定。

　　2. 优化鉴定成本控制

　　（1）合理配置检验资源，提高检验效率。

　　（2）采用先进的检验技术，降低检验成本。

　　（3）加强检验人员培训，提高检验水平。

　　3. 降低内部故障成本

　　（1）加强生产过程控制，及时发现和纠正质量问题。

　　（2）优化生产流程，减少生产过程中的浪费。

　　（3）加强设备维护，降低设备故障率。

　　4. 减少外部故障成本

　　（1）提高产品质量，降低产品故障率。

　　（2）加强售后服务，提高客户满意度。

　　（3）建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题。

　　三、相关问答

　　1. 问答什么是质量成本？

　　问答内容：质量成本是指企业在生产、经营过程中，为保证产品质量而发生的各种费用，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

　　2. 问答如何有效控制质量成本？

　　问答内容：有效控制质量成本的方法包括加强预防成本控制、优化鉴定成本控制、降低内部故障成本和减少外部故障成本。

　　3. 问答预防成本在质量成本中占有什么地位？

　　问答内容：预防成本是质量成本中的关键部分，它直接关系到产品质量的稳定性。

　　4. 问答如何降低内部故障成本？

　　问答内容：降低内部故障成本的方法包括加强生产过程控制、优化生产流程、加强设备维护等。

　　5. 问答外部故障成本对企业有什么影响？

　　问答内容：外部故障成本直接影响到企业的声誉和客户满意度，可能导致客户流失、索赔等问题。